Dokument prawny

Regulamin serwisu druskieniki.eu

Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego druskieniki.eu, w tym w szczególności zasady prezentacji, rezerwacji i zakupu usług turystycznych oraz prawa i obowiązki Klienta i Organizatora.

I. Definicje

  1. Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.druskieniki.eu, za pośrednictwem której Klient może zapoznać się z ofertą wyjazdów oraz dokonać zakupu usługi turystycznej.
  2. Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje zakupu wycieczki za pośrednictwem Serwisu.
  3. Organizator – Biuro Turystyki Bial-Tur Sp. z o.o., będące podmiotem odpowiedzialnym za przygotowanie, oferowanie oraz realizację usług turystycznych dostępnych w Serwisie.
  4. Produkt (wycieczka) – usługa turystyczna lub pakiet usług turystycznych opisanych na stronie produktu w Serwisie, obejmujący w szczególności zakwaterowanie, wyżywienie, zabiegi lub inne świadczenia, zgodnie z opisem danej oferty.
  5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy o świadczenie usług turystycznych z Organizatorem, złożone za pośrednictwem Serwisu.
  6. Umowa Turystyczna – umowa o udział w imprezie turystycznej lub świadczenie usług turystycznych, zawarta pomiędzy Klientem a Organizatorem z chwilą potwierdzenia płatności.
  7. Dane Kontaktowe – dane przekazane przez Klienta podczas składania Zamówienia, takie jak imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, niezbędne do realizacji wyjazdu i kontaktu z Klientem.
  8. Operator Płatności – PayPro SA (Przelewy24), podmiot świadczący na rzecz Klienta i Organizatora usługę realizacji płatności elektronicznych za zakupione w Serwisie wyjazdy.

II. Informacje o Organizatorze wyjazdów

  1. Organizatorem wyjazdów dostępnych w Serwisie jest Biuro Turystyki Bial-Tur Sp. z o.o., KRS: 0000165673, NIP: 5420206952, REGON: 002347914.
  2. Adres siedziby: Adama Mickiewicza 27 / 83, 15-213 Białystok, Polska.
  3. Adres do korespondencji i obsługi rezerwacji: REZERWACJE@DRUSKIENIKI.EU
  4. Adres do spraw technicznych i danych osobowych (RODO): admin@druskieniki.eu
  5. Organizator świadczy usługi turystyczne zgodnie z ustawą z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  6. Obsługa Klienta prowadzona jest w dni robocze w godzinach pracy biura Organizatora.

III. Informacje o Serwisie druskieniki.eu

  1. Serwis www.druskieniki.eu umożliwia Klientom przeglądanie ofert wyjazdów turystycznych organizowanych przez Biuro Turystyki Bial-Tur Sp. z o.o. oraz ich zakup w formie produktów dostępnych w sklepie internetowym.
  2. Korzystanie z Serwisu nie wymaga zakładania konta użytkownika. Klient dokonuje zakupu wyjazdu poprzez wybór Produktu, dodanie go do koszyka oraz opłacenie Zamówienia za pośrednictwem Operatora Płatności.
  3. Serwis pełni funkcję prezentacyjną i sprzedażową – każda oferta wyjazdu zawiera opis świadczeń, cenę, dostępne terminy oraz szczegółowe informacje dotyczące pobytu i warunków uczestnictwa.
  4. Serwis umożliwia kontakt z Organizatorem za pośrednictwem adresów e-mail wskazanych w niniejszym Regulaminie.

IV. Charakter świadczonych usług

  1. Wszystkie Produkty dostępne w Serwisie stanowią oferty wyjazdów turystycznych realizowanych przez Organizatora, obejmujących świadczenia wskazane w opisie konkretnej wycieczki.
  2. Opis Produktu stanowi integralną część Umowy Turystycznej i określa w szczególności:
    • rodzaj, zakres i liczbę świadczeń,
    • miejsce i standard zakwaterowania,
    • termin pobytu,
    • ewentualne zabiegi, udogodnienia oraz świadczenia dodatkowe,
    • warunki uczestnictwa,
    • cenę całkowitą wraz z informacją o świadczeniach w cenie.
  3. Zakres usług świadczonych przez Organizatora wynika bezpośrednio z treści oferty zakupionej przez Klienta.

V. Warunki zawarcia Umowy

  1. Klient zawiera Umowę Turystyczną z Organizatorem poprzez złożenie Zamówienia w Serwisie i dokonanie płatności za wybrany Produkt.
  2. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia.
  3. Zawarcie Umowy następuje w momencie zaksięgowania płatności i przesłania do Klienta potwierdzenia jej otrzymania.
  4. Po zawarciu Umowy Organizator przesyła Klientowi drogą elektroniczną dokumenty niezbędne do realizacji wyjazdu, w tym potwierdzenie rezerwacji, informacje organizacyjne oraz inne dokumenty przewidziane przepisami prawa lub wymagane dla danego wyjazdu.

VI. Ceny i zakres świadczeń

  1. Ceny Produktów prezentowanych w Serwisie są cenami brutto i obejmują wszystkie świadczenia wskazane w opisie danej oferty wyjazdu.
  2. Cena każdego wyjazdu obejmuje wyłącznie te elementy, które zostały jednoznacznie wymienione w opisie Produktu. Świadczenia niewskazane w cenie mogą być dodatkowo płatne.
  3. Organizator zastrzega możliwość zmiany ceny wyjazdu jedynie w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności ustawą o imprezach turystycznych.
  4. Cena wyjazdu jest wiążąca dla stron z chwilą dokonania płatności przez Klienta.

VII. Płatności i zasady realizacji płatności

  1. Płatność za wybrany Produkt dokonywana jest wyłącznie online, za pośrednictwem Operatora Płatności PayPro SA (Przelewy24).
  2. Klient dokonuje jednorazowej płatności całkowitej wartości wyjazdu. Organizator nie przewiduje możliwości opłacenia Zamówienia zaliczką ani ratami.
  3. W przypadku odrzucenia lub niepowodzenia płatności Zamówienie nie zostaje przyjęte do realizacji.
  4. Płatności realizowane za pośrednictwem Operatora Płatności są obsługiwane zgodnie z jego regulaminem oraz zasadami bezpieczeństwa stosowanymi przez PayPro SA.

VIII. Warunki anulowania, odstąpienia i rezygnacji z wyjazdu

  1. Klient ma prawo zrezygnować z udziału w wyjeździe na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności ustawy o imprezach turystycznych oraz postanowień niniejszego Regulaminu.
  2. Rezygnacja z wyjazdu powinna zostać zgłoszona Organizatorowi drogą elektroniczną na adres wskazany do obsługi rezerwacji.
  3. W przypadku rezygnacji Organizator dokonuje rozliczenia kosztów zgodnie ze standardami obowiązującymi w branży turystycznej, w tym z uwzględnieniem rzeczywiście poniesionych kosztów związanych z przygotowaniem wyjazdu.
  4. Zwrot środków następuje na rachunek płatniczy, z którego dokonano płatności, za pośrednictwem Operatora Płatności lub przelewem tradycyjnym – w zależności od możliwości technicznych.
  5. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, o którym mowa w ustawie o prawach konsumenta, nie przysługuje w przypadku umów dotyczących usług turystycznych zgodnie z art. 38 pkt 12 tej ustawy.

IX. Zasady dokonywania zmian w rezerwacji

  1. Klient może dokonać zmian dotyczących uczestników wyjazdu lub innych elementów Zamówienia, o ile pozwalają na to warunki danej oferty.
  2. Zgłoszenie zmiany należy przesłać drogą elektroniczną na adres obsługi rezerwacji.
  3. Zmiany mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami wynikającymi z przepisów prawa lub warunków świadczenia usług przez podmioty współpracujące z Organizatorem.

X. Obowiązki Klienta

  1. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych i kompletnych danych niezbędnych do realizacji Umowy.
  2. Klient ma obowiązek zapoznać się z opisem Produktu, zasadami uczestnictwa, regulaminami obiektów oraz innymi informacjami przekazanymi przez Organizatora.
  3. Klient zobowiązany jest do przestrzegania zasad bezpieczeństwa oraz poleceń personelu podczas realizacji wyjazdu.
  4. Klient odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy w trakcie pobytu, zgodnie z obowiązującymi przepisami i regulaminami obiektów.

XI. Obowiązki i odpowiedzialność Organizatora

  1. Organizator zobowiązuje się do należytego wykonania usług turystycznych zgodnie z zawartą Umową, opisem Produktu oraz obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych.
  2. Organizator odpowiada za realizację świadczeń w zakresie określonym w ofercie, z wyłączeniem sytuacji spowodowanych działaniem lub zaniechaniem Klienta, osób trzecich niezwiązanych z wykonywaniem usług turystycznych lub siłą wyższą.
  3. Organizator zapewnia Klientowi dostęp do aktualnych informacji dotyczących wyjazdu, w tym miejsca zakwaterowania, godzin rozpoczęcia i zakończenia świadczeń, zasad pobytu oraz kontaktu z personelem lub przedstawicielem Organizatora.
  4. Organizator ma obowiązek reagować na zgłaszane niezgodności i usuwać je w miarę możliwości na miejscu, a w razie braku takiej możliwości — na zasadach określonych przepisami prawa i niniejszego Regulaminu.

XII. Reklamacje i procedura ich składania

  1. Klient ma prawo zgłaszać reklamacje dotyczące usług turystycznych świadczonych przez Organizatora.
  2. Reklamacja powinna być złożona w formie elektronicznej na adres e-mail przeznaczony do obsługi rezerwacji lub na adres wskazany przez Organizatora w dokumentach wyjazdowych.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • imię i nazwisko Klienta,
    • numer Zamówienia lub termin wyjazdu,
    • opis niezgodności,
    • datę jej wystąpienia,
    • oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia.
  4. Organizator rozpatruje reklamację w terminie przewidzianym ustawą o imprezach turystycznych, informując Klienta o sposobie jej rozwiązania drogą elektroniczną.
  5. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Klient ma prawo do dalszego dochodzenia roszczeń zgodnie z przepisami prawa.

XIII. Siła wyższa

  1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług turystycznych spowodowane wystąpieniem siły wyższej.
  2. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenia o charakterze nadzwyczajnym, niemożliwe do przewidzenia lub uniknięcia, takie jak:
    • klęski żywiołowe,
    • katastrofy,
    • działania zbrojne,
    • epidemie,
    • decyzje organów państwowych,
    • strajki,
    • nagłe zamknięcia obiektów lub granic.
  3. W przypadku wystąpienia siły wyższej Organizator niezwłocznie informuje Klienta o jej wpływie na realizację usług i możliwych działaniach alternatywnych.

XIV. Odpowiedzialność stron

  1. Organizator odpowiada za wykonanie usług turystycznych w zakresie wynikającym z Umowy oraz przepisów prawa.
  2. Klient ponosi odpowiedzialność za swoje zachowanie podczas wyjazdu, przestrzeganie regulaminów obiektów i poleceń personelu oraz za szkody wyrządzone z jego winy.
  3. Strony nie ponoszą odpowiedzialności za szkody powstałe wskutek nieprawidłowego działania usług telekomunikacyjnych, awarii sieci, przerw technicznych niezależnych od Organizatora lub działania osób trzecich, za które Organizator nie odpowiada.

XV. Dane osobowe i ochrona prywatności

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Biuro Turystyki Bial-Tur Sp. z o.o.
  2. Dane osobowe Klienta są przetwarzane w celu realizacji Umowy, obsługi płatności, przekazywania dokumentów wyjazdowych oraz kontaktu związanego z wykonaniem usług turystycznych.
  3. Zasady przetwarzania danych osobowych, prawa Klienta oraz informacje dotyczące okresów przechowywania danych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

XVI. Postanowienia końcowe

  1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Serwisie.
  2. Organizator zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w Regulaminie. Zmiany obowiązują od momentu ich publikacji na stronie Serwisu i nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed zmianą.
  3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawa o imprezach turystycznych oraz Kodeks cywilny.
  4. Ewentualne spory między Klientem a Organizatorem będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny.